Qu'est-ce que le score Net Promoter des employés (eNPS) ?
Le score Net Promoter des employés (eNPS) est une méthode pour mesurer l'engagement et la satisfaction des employés à l'aide d'une enquête. Avec cela, nous trouvons le nombre de détracteurs, de passifs et de promoteurs dans l'entreprise.
Il aide à comprendre l'expérience des employés en termes d'engagement et de satisfaction.
En fonction de leurs réponses, les répondants seront divisés en trois catégories :
Promoteurs
- Employés engagés qui répondent à l'enquête avec un score de 9 ou 10.
- Les promoteurs sont des employés heureux qui contribuent positivement à promouvoir l'image et la croissance de l'entreprise. Ces employés sont satisfaits de la culture d'entreprise et sont donc motivés à fournir des performances de haut niveau.
Passifs
- Employés avec un score eNPS de 7 ou 8 et ne faisant pas partie de la formule eNPS.
- Les employés neutres sont essentiellement satisfaits de leur culture d'entreprise mais restent ouverts aux offres d'autres entreprises. Ces employés ne sont pas susceptibles de recommander leur entreprise à d'autres, mais ils ne parlent pas négativement non plus à son sujet.
- Les retours de ces employés sont importants pour apporter des améliorations et transformer les employés neutres en promoteurs.
Détracteurs
- Employés qui répondent à l'enquête avec un score allant de 0 à 6.
- Les détracteurs sont des employés qui sont totalement ou partiellement insatisfaits de leur travail. Le risque que ces employés quittent l'entreprise est élevé et les retours de ces employés sont importants pour minimiser le turnover et les coûts liés aux employés.
Où trouver l'enquête eNPS
eNPS fait désormais partie de Surveys, vous pouvez donc créer et suivre toutes vos enquêtes depuis le même endroit.
- Dans votre barre latérale, allez sur Engagement
- Accédez à l'onglet Surveys
- Ouvrez l'enquête eNPS, épinglée en haut de la page
Dans l'enquête, vous trouverez les onglets Vue d'ensemble, Réponses, Questions et Paramètres.
Gardez à l'esprit :
- Chaque entreprise a une enquête eNPS, avec des questions et des paramètres verrouillés, afin que les résultats restent comparables dans le temps.
- Si votre entreprise a déjà une enquête eNPS et que vous souhaitez en créer une nouvelle, vous devez archiver l'enquête existante d'abord, ou la supprimer si elle n'a pas été lancée.
- Vos résultats eNPS précédents restent disponibles. L'historique des réponses des cycles précédents est transféré à la nouvelle enquête eNPS.
Comme eNPS est désormais une enquête intelligente, vous pouvez également utiliser One pour analyser ses résultats. En savoir plus dans Demandez à One vos résultats d'enquête.
Question eNPS
La question eNPS demandant si les employés recommanderaient l'entreprise est utilisée pour évaluer l'engagement des employés et leur volonté de promouvoir l'organisation. Elle sert plusieurs objectifs :
- Engagement des employés : Les employés satisfaits et engagés sont plus susceptibles de recommander l'entreprise, indiquant un haut niveau d'engagement et de soutien pour l'organisation.
- Image de marque employeur : Les recommandations des employés ont un impact significatif sur la réputation de l'entreprise et sa marque employeur. Le bouche-à-oreille positif attire les meilleurs talents, améliore les efforts de recrutement et renforce l'image globale de l'organisation.
- Perception des clients : Les employés enthousiastes sont plus susceptibles de fournir un service client exceptionnel et de contribuer positivement aux expériences des clients. Leur volonté de recommander l'entreprise est en adéquation avec leur croyance dans ses produits, services ou valeurs.
- Rétention et fidélité : Les employés qui ont une perception positive de l'organisation et qui la recommanderaient à d'autres sont plus susceptibles de rester fidèles et engagés. Cela suggère une satisfaction vis-à-vis de l'environnement de travail et une plus grande probabilité d'emploi à long terme.
Pour maintenir un taux de participation élevé et prévenir la fatigue des enquêtes, nous recommandons de mener des enquêtes tous les 3 mois. Cet intervalle permet une collecte régulière des retours des employés et donne à l'organisation suffisamment de temps pour mettre en œuvre des plans d'action pour traiter les préoccupations et améliorer l'engagement des employés. Par conséquent, cela augmente la probabilité que les employés deviennent des promoteurs.
Paramètres eNPS
- Dans votre barre latérale, allez sur Engagement
- Accédez à l'onglet Surveys
- Ouvrez l'enquête eNPS
- Accédez à l'onglet Paramètres
La page des paramètres est disponible pour les administrateurs et les superviseurs
Informations de base
Modifiez sa description. Le nom de l'enquête sera donné par défaut et ne peut pas être changé.
Date et fréquence
Modifiez la date de début de l'enquête et définissez la fréquence de répétition.
Éditeurs
Différents de managers, qui n'auront accès qu'aux résultats et statistiques, les éditeurs peuvent modifier les questions et accéder aux résultats. Les administrateurs auront toujours accès.
Vous pouvez ajouter autant d'éditeurs que vous le souhaitez et ils peuvent également être des employés.
Comment ajouter un éditeur :
- Cliquez sur Ajouter Éditeur
Comment supprimer un éditeur :
- Cliquez sur l'icône
- Appuyez sur Supprimer l'éditeur
Comment répondre à l'enquête ?
Si votre Administrateur, Manager ou Responsable d'équipe vous envoie une enquête, vous recevrez une notification via le tableau de bord.
- Rendez-vous dans votre section Boîte de réception
- Cliquez sur la notification de l'enquête
- Répondez aux questions
- Cliquez sur Soumettre vos retours
