Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Methode zur Messung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeitenden durch eine Umfrage. Damit ermitteln wir die Anzahl der Kritiker, Passiven und Förderer im Unternehmen.
Es hilft, die Erfahrung der Mitarbeitenden in Bezug auf Engagement und Zufriedenheit zu verstehen.
Je nach ihren Antworten werden die Befragten in drei Kategorien eingeteilt:
Förderer
- Engagierte Mitarbeitende, die die Umfrage mit einem Score von 9 oder 10 beantworten.
- Förderer sind zufriedene Mitarbeitende, die positiv zur Förderung des Unternehmensimages und des Wachstums beitragen. Diese Mitarbeitenden sind zufrieden mit der Unternehmenskultur und sind somit motiviert, Höchstleistungen zu erbringen.
Passive
- Mitarbeitende mit einem eNPS Score von 7 oder 8, die nicht Teil der eNPS-Formel sind.
- Neutrale Mitarbeitende sind im Grunde genommen zufrieden mit ihrer Unternehmenskultur, bleiben jedoch offen für Angebote anderer Unternehmen. Diese Mitarbeitenden werden ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht empfehlen, sprechen jedoch auch nicht negativ darüber.
- Feedback von diesen Mitarbeitenden ist wichtig, um Verbesserungen vorzunehmen und neutrale Mitarbeitende zu Förderern zu machen.
Kritiker
- Mitarbeitende, die die Umfrage mit einem Score zwischen 0 und 6 beantworten.
- Kritiker sind Mitarbeitende, die vollkommen oder teilweise unzufrieden mit ihrem Job sind. Das Risiko, dass diese Mitarbeitenden das Unternehmen verlassen, ist hoch, und das Feedback von diesen Mitarbeitenden ist wichtig, um die Fluktuation und Kosten zu minimieren.
Wo finde ich die eNPS-Umfrage?
eNPS ist jetzt Teil von Umfragen, sodass du alle deine Umfragen von einem Ort aus erstellen und verfolgen kannst.
- Gehe in deiner Seitenleiste zu Engagement
- Greife auf den Tab Umfragen zu
- Öffne die eNPS-Umfrage, die oben auf der Seite angeheftet ist
Innerhalb der Umfrage findest du die Tabs Überblick, Antworten, Fragen und Einstellungen.
Beachte:
- Jedes Unternehmen hat eine eNPS-Umfrage, mit festgelegten Fragen und Einstellungen, sodass die Ergebnisse über die Zeit vergleichbar bleiben.
- Wenn dein Unternehmen bereits eine eNPS-Umfrage hat und du eine neue erstellen möchtest, musst du zuerst die bestehende Umfrage archivieren oder löschen, wenn sie noch nicht gestartet wurde.
- Deine vorherigen eNPS-Ergebnisse bleiben verfügbar. Die Antworthistorie aus vorherigen Zyklen wird in die neue eNPS-Umfrage übertragen.
Da eNPS jetzt eine Smart Survey ist, kannst du auch One verwenden, um die Ergebnisse zu analysieren. Erfahre mehr in Frag One nach deinen Umfrageergebnissen.
eNPS-Frage
Die eNPS-Frage, ob Mitarbeitende das Unternehmen empfehlen würden, wird verwendet, um die Mitarbeitervertretung und die Bereitschaft zur Förderung der Organisation zu messen. Sie erfüllt mehrere Zwecke:
- Mitarbeiterengagement: Zufriedene und engagierte Mitarbeitende empfehlen das Unternehmen eher, was auf ein hohes Engagement und Unterstützung für die Organisation hinweist.
- Arbeitgebermarke: Empfehlungen von Mitarbeitenden haben einen erheblichen Einfluss auf den Ruf des Unternehmens und die Arbeitgebermarke. Positives Mund-zu-Mund-Propaganda zieht Top-Talente an, verbessert die Rekrutierungsbemühungen und verbessert das Gesamtbild der Organisation.
- Kundenwahrnehmung: Begeisterte Mitarbeitende sind eher bereit, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und positiv zu den Kundenerfahrungen beizutragen. Ihre Bereitschaft, das Unternehmen zu empfehlen, steht im Einklang mit ihrem Glauben an dessen Produkte, Dienstleistungen oder Werte.
- Bindung und Loyalität: Mitarbeitende, die eine positive Wahrnehmung der Organisation haben und sie anderen empfehlen würden, bleiben eher loyal und engagiert. Dies deutet auf Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld und eine höhere Wahrscheinlichkeit langfristiger Beschäftigung hin.
Um eine hohe Teilnahmequote aufrechtzuerhalten und Umfrageermüdung zu vermeiden, empfehlen wir, alle 3 Monate Umfragen durchzuführen. Dieses Intervall ermöglicht eine regelmäßige Sammlung von Mitarbeitenden-Feedback und gibt der Organisation ausreichend Zeit, Aktionspläne zur Behebung von Anliegen zu implementieren und das Engagement der Mitarbeitenden zu steigern. Folglich erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeitende zu Förderern werden.
eNPS-Einstellungen
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Die Einstellungsseite ist für Administratoren und Vorgesetzte verfügbar
Grundlegende Informationen
Bearbeite die Beschreibung. Der Umfragename wird standardmäßig vergeben und kann nicht geändert werden.
Datum und Häufigkeit
Bearbeite das Startdatum der Umfrage und lege fest, wie oft sie wiederholt wird.
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