Che cos'è il punteggio Net Promoter degli impiegati (eNPS)?
Il punteggio Net Promoter degli impiegati (eNPS) è un metodo per misurare il coinvolgimento e la soddisfazione degli impiegati tramite un sondaggio. Con esso, troviamo il numero di detrattori, passivi e promotori all'interno dell'azienda.
Aiuta a comprendere l'esperienza degli impiegati in termini di coinvolgimento e soddisfazione.
A seconda delle loro risposte, i partecipanti saranno divisi in tre categorie:
Promotori
- Impiega/ato/i coinvolti che rispondono al sondaggio con un punteggio di 9 o 10.
- I promotori sono impiegati felici che contribuiscono positivamente a promuovere l'immagine e la crescita dell'azienda. Questi impiegati sono soddisfatti della cultura aziendale e sono quindi motivati a dare prestazioni elevate.
Passivi
- Impiega/ato/i con un punteggio eNPS di 7 o 8 e non fanno parte della formula eNPS.
- Gli impiegati neutrali sono fondamentalmente soddisfatti della loro cultura aziendale ma rimangono aperti a offerte di altre aziende. Questi impiegati non sono propensi a raccomandare la loro azienda ad altri, ma non parlano negativamente di essa nemmeno.
- Il feedback di questi impiegati è importante per apportare miglioramenti e trasformare gli impiegati neutrali in promotori.
Detrattori
- Impiega/ato/i che rispondono al sondaggio con un punteggio compreso tra 0 e 6.
- I detrattori sono impiegati che sono totalmente o parzialmente insoddisfatti del loro lavoro. Il rischio che questi impiegati lascino l'azienda è alto e il feedback di questi impiegati è importante per minimizzare il turnover e i costi del personale.
Dove trovare il sondaggio eNPS
eNPS è ora parte di Sondaggi, quindi puoi creare e seguire tutti i tuoi sondaggi dallo stesso posto.
- Nella tua barra laterale, vai su Coinvolgimento
- Accedi alla scheda Sondaggi
- Apri il sondaggio eNPS, fissato in cima alla pagina
All'interno del sondaggio, troverai le schede Panoramica, Risposte, Domande e Impostazioni.
Tieni presente:
- Ogni azienda ha un sondaggio eNPS, con domande e impostazioni bloccate, in modo che i risultati rimangano comparabili nel tempo.
- Se la tua azienda ha già un sondaggio eNPS e desideri crearne uno nuovo, devi archiviare prima il sondaggio esistente, oppure eliminarlo se non è stato lanciato.
- I tuoi risultati eNPS precedenti rimangono disponibili. La cronologia delle risposte dei cicli precedenti viene trasferita al nuovo sondaggio eNPS.
Poiché eNPS è ora un Sondaggio Intelligente, puoi anche utilizzare One per analizzare i suoi risultati. Scopri di più in Chiedi a One i tuoi risultati del sondaggio.
Domanda eNPS
La domanda eNPS che chiede se gli impiegati raccomanderebbero l'azienda viene utilizzata per valutare l'advocacy degli impiegati e la volontà di promuovere l'organizzazione. Essa serve a diversi scopi:
- Coinvolgimento degli impiegati: Impiegati soddisfatti e coinvolti sono più propensi a raccomandare l'azienda, indicando un alto coinvolgimento e supporto per l'organizzazione.
- Branding del datore di lavoro: Le raccomandazioni degli impiegati hanno un impatto significativo sulla reputazione e sul marchio del datore di lavoro dell'azienda. Il passaparola positivo attira i migliori talenti, migliora gli sforzi di reclutamento e migliora l'immagine complessiva dell'organizzazione.
- Percezione dei clienti: Impiegati entusiasti sono più propensi a fornire un servizio clienti eccezionale e a contribuire positivamente alle esperienze dei clienti. La loro volontà di raccomandare l'azienda è in linea con la loro fiducia nei suoi prodotti, servizi o valori.
- Retention e lealtà: Impiegati che hanno una percezione positiva dell'organizzazione e la raccomanderebbero ad altri sono più propensi a rimanere leali e impegnati. Questo suggerisce soddisfazione con l'ambiente di lavoro e una maggiore probabilità di occupazione a lungo termine.
Per mantenere un alto tasso di partecipazione e prevenire la fatica da sondaggio, raccomandiamo di condurre sondaggi ogni 3 mesi. Questo intervallo consente una raccolta regolare del feedback degli impiegati e dà all'organizzazione un tempo sufficiente per implementare piani d'azione per affrontare le preoccupazioni e migliorare il coinvolgimento degli impiegati. Di conseguenza, ciò aumenta la probabilità che gli impiegati diventino promotori.
Impostazioni eNPS
- Nella tua barra laterale, vai su Coinvolgimento
- Accedi alla scheda Sondaggi
- Apri il sondaggio eNPS
- Accedi alla scheda Impostazioni
La pagina delle impostazioni è disponibile per amministratori e supervisori
Informazioni di base
Modifica la sua descrizione. Il nome del sondaggio sarà fornito di default e non può essere modificato.
Data e frequenza
Modifica la data di inizio del sondaggio e imposta con quale frequenza viene ripetuto.
Editori
Diversi da manager, che avranno accesso solo ai risultati e statistiche, editori possono modificare le domande e accedere ai risultati. Gli amministratori avranno sempre accesso.
Puoi aggiungere quanti più editori desideri e possono anche essere impiegati.
Come aggiungere un editor:
- Clicca su Aggiungi Editor
Come rimuovere un editor:
- Clicca sull'icona
- Premi Rimuovi editor
Come rispondere al sondaggio?
Se il tuo Amministratore, Manager o Team leader ti invia un sondaggio, riceverai una notifica tramite Dashboard.
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