Els/les observadors/es et permeten afegir companys/es a un tiquet perquè puguin seguir el seu progrés sense ser el sol·licitant o el resolutor. En aquest article, aprendràs com afegir observadors/es, què poden fer i quines notificacions reben.
Visió general
El camp Observadors et permet afegir companys/es que necessiten estar informats sobre un tiquet.
Els/les observadors/es reben automàticament actualitzacions sobre el tiquet, incloent:
- Comentaris
- Canvis d'estat
- Canvis de prioritat
- Alertes SLA
Els/les observadors/es també poden editar el tiquet, igual que el sol·licitant.
La funcionalitat està disponible per a tots els clients de Ticketing i no requereix cap configuració o activació.
Com utilitzar
- Al teu menú lateral, ves a Tiquets
- Obre el tiquet al qual vols afegir algú
- L'estat del tiquet ha de ser Obert
- Cerca el camp Observadors sota Sol·licitant i Assignat
- En Observadors, fes clic a la icona d'engranatge a la dreta
- Selecciona el/la company/a que vols afegir com a observador/a
- Fes clic a Aplicar selecció
- El/la company/a ara s'ha afegit com a observador i rep notificacions sobre el tiquet
Només els/les resolutors/es poden afegir actualment observadors/es. Si no ets el/la resolutor/a, pregunta al/la resolutor/a si vols afegir un/a company/a com a observador/a.
Els/les observadors/es reben totes les notificacions del tiquet, incloent comentaris, canvis d'estat, canvis de prioritat i alertes SLA. Actualment no hi ha una opció de seguiment silenciós.
Consells i millors pràctiques
- Afegeix managers o altres companys/es que necessitin estar informats/des sobre un tiquet.
- Utilitza observadors/es quan algú necessiti visibilitat contínua sense ser el/la sol·licitant o el/la resolutor/a.
- Recorda que els/les observadors/es reben totes les notificacions del tiquet. Actualment no hi ha una opció per seguir un tiquet sense rebre notificacions.
- Afegeix observadors/es que necessiten fer canvis al tiquet, ja que poden editar-lo igual que el sol·licitant.
FAQ
-
Qui puc afegir com a observador/a?
Pots afegir qualsevol company/a com a observador/a.
-
Qui pot afegir observadors/es?
Només el/la resolutor/a pot afegir actualment observadors/es a un tiquet.
-
Quines notificacions reben els/les observadors/es?
Els/les observadors/es reben totes les notificacions del tiquet, incloent comentaris, canvis d'estat, canvis de prioritat i alertes SLA.
-
Poden els/les observadors/es editar tiquets?
Sí. Els/les observadors/es poden editar el tiquet igual que ho pot fer el sol·licitant.
-
Pot un/a observador/a seguir un tiquet sense rebre notificacions?
No. Actualment, Els/les observadors/es reben totes les notificacions sobre el tiquet.
-
He de activar els/les observadors/es?
No. Els/les observadors/es estan disponibles automàticament per a tots els clients de Ticketing.