El registre d'activitat del canal de confiança et proporciona una història completa i cronològica del que ha passat amb una queixa. Des de la pàgina de detalls de la queixa, pots revisar accions com canvis d'estat, actualitzacions de categoria, assignacions, notes i missatges, incloent qui va fer cada canvi i quan.
Visió general
El registre d'activitat proporciona a les persones gestores una història completa d'una queixa en un sol lloc. T'ajuda a entendre el cicle de vida complet d'un cas sense haver de reunir informació de diferents parts de la queixa.
La línia temporal d'activitat pot ajudar-te a:
- Revisar tot el que ha passat amb una queixa en ordre cronològic
- Veure qui va realitzar cada acció i quan
- Fer un seguiment dels canvis en l'estat, la categoria i l'assignació de la queixa
- Revisar notes i missatges com a part de l'historial de la queixa
- Suportar revisions internes i auditories amb un registre clar d'activitat
El registre d'activitat està disponible per a totes les empreses del canal de confiança.
Com utilitzar
- En la teva barra lateral, ves a Canal de confiança
- Obre la queixa rellevant del Canal de confiança
- Ves a la pàgina de detalls de la queixa
- Troba el Registre d'activitat
- Revisa la línia temporal per veure l'historial de la queixa en ordre cronològic
- Comprova cada activitat per veure què ha passat, qui va realitzar l'acció i quan va ocórrer
El registre d'activitat pot incloure:
- Creació de la queixa
- Canvis d'estat
- Canvis de categoria
- Assignacions
- Notes
- Missatges
Per a queixes més antigues creades abans que s'introduís el registre d'activitat, Factorial pot mostrar l'historial de queixes anterior en el seu lloc.
Consells i millors pràctiques
- Utilitza el registre d'activitat quan revisis l'historial d'una queixa o preparis una auditoria interna.
- Comprova la línia temporal abans de prendre decisions sobre un cas per entendre el seu context complet.
- Presta atenció a la persona i la marca temporal associades amb cada activitat quan revisis la responsabilitat.
- Utilitza l'ordre cronològic per identificar quan van ocórrer canvis importants i com va progressar la queixa.
FAQ
-
Què és el registre d'activitat del canal de confiança?
És un registre cronològic d'activitat sobre una queixa del canal de confiança. Mostra què ha passat, qui va realitzar cada acció i quan.
-
Quines activitats puc veure al registre d'activitat?
Pots veure la creació de queixes, canvis d'estat, canvis de categoria, assignacions, notes i missatges.
-
Puc utilitzar el registre d'activitat per a auditories?
Sí. El registre d'activitat proporciona una història cronològica clara de la queixa, facilitant la revisió de com es va gestionar un cas.
-
Es donen suport a queixes més antigues?
Sí. Les queixes creades abans que s'introduís el registre d'activitat utilitzen l'historial de queixes anterior com a pla B.
-
Està disponible el registre d'activitat per a tots els clients de Factorial?
La funció està disponible per a tots els clients de Factorial amb la funcionalitat del canal de confiança.