Què és el Employee Net Promoter Score (eNPS)?
El Employee Net Promoter Score (eNPS) és un mètode per mesurar l'engagement i la satisfacció dels empleats mitjançant una enquesta. Amb això, trobem el nombre de detractors, passius i promotors dins de l'empresa.
Això ajuda a entendre l'experiència de l'empleat en termes d'engagement i satisfacció.
Dependrà de les seves respostes, els/les enquestats/es es dividiran en tres categories:
Promotors
- Empleats/es compromesos/des que responen a l'enquesta amb un puntuació de 9 o 10.
- Els/les promotors/es són empleats/es contents/des que contribueixen positivament a promoure la imatge i el creixement de l'empresa. Aquests/estes empleats/es estan satisfets/des amb la cultura corporativa i, per tant, estan motivats/des a oferir un rendiment excel·lent.
Passius
- Empleats/es amb un eNPS puntuació de 7 o 8 i que no formen part de la fórmula eNPS.
- Els/les empleats/es neutrals són bàsicament satisfets/des amb la seva cultura corporativa però es mantenen oberts/des a ofertes d'altres empreses. Aquests/estes empleats/es no és probable que recomanin la seva empresa a altres, però tampoc no parlen negativament d'ella.
- Els comentaris d'aquests/estes empleats/es són importants per fer millores i convertir els/les empleats/es neutrals en promotors/es.
Detractors
- Empleats/es que responen a l'enquesta amb una puntuació que va de 0 a 6.
- Els/les detractors/es són empleats/es que no estan gens o parcialment insatisfets/des amb la seva feina. El risc que aquests/estes empleats/es deixin l'empresa és alt i els comentaris d'aquests/estes empleats/es són importants per minimitzar la rotació de personal i els costos.
On trobar l'enquesta eNPS
eNPS és ara part de Enquestes, així que pots crear i seguir totes les teves enquestes des del mateix lloc.
- A la teva barra lateral, ves a Compromís
- Accedeix a la pestanya Enquestes
- Obre l'enquesta eNPS, fixada a la part superior de la pàgina
Dins de l'enquesta, trobaràs les pestanyes Visió general, Respostes, Preguntes i Configuracions.
Tingues en compte:
- Cada empresa té una enquesta eNPS, amb preguntes i configuracions bloquejades, així els resultats es mantenen comparables al llarg del temps.
- Si la teva empresa ja té una enquesta eNPS i vols crear-ne una de nova, has de archivar l'enquesta existent primer, o eliminar-la si no s'ha llançat.
- Els teus resultats anteriors d'eNPS romanen disponibles. L'historial de respostes dels cicles anteriors s'està traslladant a la nova enquesta eNPS.
Com que eNPS és ara una Smart Survey, també pots utilitzar One per analitzar els seus resultats. Aprèn més a Pregunta One sobre els teus resultats de l'enquesta.
Pregunta eNPS
La pregunta eNPS que pregunta si els/les empleats/es recomanarien l'empresa s'utilitza per mesurar l'advocacia dels/les empleats/es i la seva voluntat de promocionar l'organització. Serveix per diversos propòsits:
- Compromís dels/les empleats/es: Els/les empleats/es satisfets/des i compromesos/des són més propensos/es a recomanar l'empresa, indicant un alt compromís i suport a l'organització.
- Marca de l'empleador: Les recomanacions dels/les empleats/es impacten significativament en la reputació de l'empresa i la marca d'empleador. El boca-orella positiu atrau talent de primer nivell, millora els esforços de reclutament i millora la imatge general de l'organització.
- Percepció dels/les clients/es: Els/les empleats/es entusiastes són més propensos/es a proporcionar un servei al client excepcional i contribuir positivament a les experiències dels/les clients/es. La seva voluntat de recomanar l'empresa s'alinea amb la seva creença en els seus productes, serveis o valors.
- Retenció i lleialtat: Els/les empleats/es que tenen una percepció positiva de l'organització i la recomanarien a altres són més propensos/es a mantenir-se lleials i compromesos/des. Això suggereix satisfacció amb l'entorn laboral i una major probabilitat d'ocupació a llarg termini.
Per mantenir una alta taxa de participació i prevenir la fatiga de l'enquesta, recomanem realitzar enquestes cada 3 mesos. Aquest interval permet la recollida regular de comentaris dels/les empleats/es i dóna a l'organització suficient temps per implementar plans d'acció per abordar les preocupacions i millorar l'engagement dels/les empleats/es. Conseqüentment, això augmenta la probabilitat que els/les empleats/es esdevinguin promotors/es.
Configuracions d'eNPS
- A la teva barra lateral, ves a Compromís
- Accedeix a la pestanya Enquestes
- Obre l'enquesta eNPS
- Accedeix a la pestanya Configuracions
La pàgina de configuracions està disponible per a administradors/es i supervisors/es
Informació bàsica
Edita la seva descripció. El nom de l'enquesta es donarà per defecte i no es pot canviar.
Data i freqüència
Edita la data d'inici de l'enquesta i estableix amb quina freqüència es repeteix.
Editors
Difereix dels/les gestors/es, que només tindran accés a les resultats i estadístiques, els/les editors/es poden editar les preguntes i accedir als resultats. Els/les administradors/es sempre tindran accés.
Pots afegir tants editors/es com desitgis i també poden ser empleats/es.
Com afegir un editor/a:
- Clica a Afegir Editor/a
Com eliminar un editor/a:
- Clica a la icona
- Prem Eliminar editor/a
Com respondre a l'enquesta?
Si el teu/a Administrador/a, Gestor/a o Cap de equip t'envia una enquesta, rebràs una notificació a través del Tauler.
- Ves a la teva secció Inbox
- Clica a la notificació de l'enquesta
- Respon a les preguntes
- Clica a Enviar comentaris
