Come utilizzare un canale di reclami?
Per utilizzare il canale dei reclami, segui questi passaggi:
- Accedi al link per i reclami: vai alla sezione Impostazioni sulla barra laterale e individua il Canale per i reclami. All'interno della sezione Modulo Reclami, troverai il link per l'invio dei reclami.
- Installa l'app per i reclami: passa alla sezione App sulla barra laterale e individua l'app per i reclami. Installa l'app per abilitarne la funzionalità.
- Aggiunta di un responsabile reclami: all'interno del Canale reclami nella sezione Impostazioni, fai clic su "Aggiungi responsabile reclami" nella categoria Responsabile reclami. Aggiungi le persone designate per gestire i reclami.
- Crea un reclamo: Factorial ti fornirà una pagina personalizzata basata sulla personalizzazione della tua azienda. Compila le informazioni del denunciante, fornisci una descrizione del reclamo, crea una password e ottieni un codice del reclamo.
- Gestisci il reclamo: accedi alla sezione Reclami sulla barra laterale per visualizzare un elenco di reclami. Clicca su uno specifico reclamo per procedere con la sua gestione.
- Follow-up del tuo reclamo: se hai bisogno di aggiungere ulteriori informazioni al tuo reclamo, seleziona "Follow Up a Reclame" e inserisci il tuo numero di reclamo e la password. Si prega di notare che tutte le informazioni saranno crittografate per garantire la privacy durante il processo di trasmissione e solo il personale autorizzato avrà accesso ai reclami.
Che cos'è un canale dei reclami?
Un canale dei reclami è un sistema che consente alle persone di presentare reclami verbalmente o per iscritto, anche tramite telefono o altri sistemi di messaggistica vocale. È progettato per garantire la riservatezza del denunciante e di eventuali terzi menzionati nel reclamo.