Questo articolo elenca i problemi più comuni con gli obiettivi in Performance > Goals (chiamati anche obiettivi o OKR), perché si verificano e come risolverli. Ogni voce è scritta come sintomo → causa → soluzione e cita il messaggio esatto che vedi nel prodotto dove ce n'è uno.

 Prima di iniziare

• Annota il messaggio esatto sullo schermo, il nome dell'obiettivo e il suo Periodo dell'obiettivo.
• Molti problemi dipendono dai permessi. Vedi Inizia con gli obiettivi.

Passo dopo passo

Controlla rapidamente le impostazioni di un obiettivo

1. Vai a Performance > Goals.
2. Imposta il navigatore delle date all'anno dell'obiettivo e cerca l'obiettivo.
3. Apri l'obiettivo. L'intestazione mostra Assegnato a, Periodo e Frequenza.
4. Controlla le schede Sotto-obiettivi e Piani di incentivazione. Un genitore basato su sotto-obiettivi, un peso o un piano di incentivazione attivo spiegano la maggior parte dei campi bloccati.

Regole e comportamento

• Se un obiettivo è utilizzato da un piano di incentivazione attivo, allora non può essere eliminato e il suo periodo e frequenza non possono cambiare.
• Se un obiettivo ha un peso, allora il suo periodo e frequenza non possono cambiare.
• Se un obiettivo è un sotto-obiettivo di un obiettivo misurato Basato su sotto-obiettivi, o è esso stesso Basato su sotto-obiettivi con sotto-obiettivi, allora il suo periodo e frequenza non possono cambiare.
• Se un obiettivo è misurato Basato su sotto-obiettivi, allora i suoi progressi non possono essere aggiornati manualmente.

Risoluzione dei problemi

Trovare obiettivi

• Sintomo: “Non riesco a trovare un obiettivo.”
  Causes: Il navigatore delle date mostra l'anno corrente, oppure è impostato su un trimestre, mese o intervallo che non contiene l'intero obiettivo, oppure un filtro è attivo. 
  Soluzione: Imposta il navigatore delle date all'Anno dell'obiettivo, cancella i filtri e cerca per nome.

Creazione di obiettivi

• Sintomo: "Il pulsante Nuovo obiettivo è mancante."
  Cause: Non hai Crea risultati chiave, o il suo ambito non raggiunge alcun dipendente attivo.
  Soluzione: Chiedi a un admin per Crea risultati chiave.
   
• Sintomo: "Assegna offre solo Dipendenti."
  Cause: Team, Entità legale, Ruolo e Intera azienda necessitano di Crea risultati chiave – Per l'intera azienda.
  Soluzione: Scegli i dipendenti, oppure chiedi a un admin.
   
• Sintomo: "Non riesco a selezionare più team."
  Cause: Puoi selezionare fino a 10 team, entità legali o ruoli. Il messaggio dice "Puoi selezionare fino a 10".
  Soluzione: Dividi l'obiettivo o assegnalo all'Intera azienda o a un'entità legale.
   
• Sintomo: "Regola i target del periodo in modo che sommino al totale."
  Cause: I target per periodo non sommano al valore Target.
  Soluzione: Clicca su Distribuisci equamente o correggi i valori fino a quando il messaggio dice "Il target totale è correttamente distribuito".
   
• Sintomo: "La descrizione può avere al massimo 1000 caratteri."
  Cause: La Descrizione è troppo lunga.
  Soluzione: Accorcia la descrizione o collega a un documento.
   
• Sintomo: "Manca l'opzione Crea un obiettivo individuale per ciascuna persona."
  Cause: L'opzione non è offerta durante la modifica, quando si crea un sotto-obiettivo, o quando si crea un obiettivo da un piano d'azione.
  Soluzione: Crea l'obiettivo da Performance > Goals > Nuovo obiettivo.
   
• Sintomo: "La tua creazione di obiettivi in massa è fallita." email.
  Cause: Il pubblico non aveva più membri, oppure la creazione ha generato un errore. Niente è stato salvato.
  Soluzione: Controlla Assegna a e crea di nuovo l'obiettivo.
   

Sotto-obiettivi e obiettivi genitori

Obiettivi a cascata (obiettivi genitori e sotto-obiettivi) sono disponibili nel piano Enterprise.

• Sintomo: "Un sotto-obiettivo deve avere lo stesso periodo del suo obiettivo genitore" o "…la stessa frequenza del suo obiettivo genitore".
  Cause: Il genitore è misurato Basato su sotto-obiettivi.
  Soluzione: Dai al sotto-obiettivo il Periodo dell'obiettivo e la Frequenza target del genitore.
   
• Sintomo: "Gli obiettivi possono essere annidati solo fino a 5 livelli di profondità".
  Cause: L'albero sarebbe più profondo di 5 livelli.
  Soluzione: Attacca l'obiettivo più in alto nell'albero.
   
• Sintomo: "Un obiettivo non può essere aggiunto come figlio di uno dei suoi stessi sotto-obiettivi".
  Cause: Hai provato a fare di un obiettivo un sotto-obiettivo dei suoi stessi discendenti.
  Soluzione: Scegli un obiettivo genitore diverso.
   
• Sintomo: "Aggiungi obiettivi esistenti non elenca il mio obiettivo."
  Cause: Solo obiettivi senza un genitore, e con lo stesso periodo e frequenza quando il genitore è Basato su sotto-obiettivi, sono elencati.
  Soluzione: Scollega l'obiettivo dal suo attuale genitore o allinea il suo periodo e frequenza.
   
• Sintomo: "Manca l'opzione Aggiungi sotto-obiettivo."
  Cause: Hai bisogno di Crea risultati chiave e Gestisci risultati chiave sul genitore, e l'albero deve avere spazio per un altro livello.
  Soluzione: Chiedi al creatore dell'obiettivo o a un admin.
   

Modifica ed eliminazione

• Sintomo: "Periodo e frequenza non possono essere cambiati — Rimuovi questo obiettivo dal piano di incentivazione per cambiare il periodo e la frequenza".
  Cause: Un piano di incentivazione attivo utilizza l'obiettivo.
  Soluzione: Rimuovi l'obiettivo dal piano, oppure aspetta che il piano venga archiviato.
   
• Sintomo: "Periodo e frequenza non possono essere cambiati — Rimuovi il peso di questo obiettivo in Modifica pesi per cambiare il periodo e la frequenza".
  Cause: L'obiettivo ha un peso.
  Soluzione: Chiedi a qualcuno che può modificare i pesi di quel dipendente di aprire Modifica pesi e impostare il peso dell'obiettivo a 0%.
   
• Sintomo: "Il periodo e la frequenza sono bloccati mentre l'obiettivo partecipa al monitoraggio dei sotto-obiettivi".
  Cause: L'obiettivo è, o appartiene, a un obiettivo misurato Basato su sotto-obiettivi.
  Soluzione: Scollegalo dal suo genitore prima, o cambia l'intero albero.
   
• Sintomo: "Il tipo di metrica è bloccato su Basato su sotto-obiettivi."
  Cause: L'obiettivo ha ancora sotto-obiettivi.
  Soluzione: Scollega prima i suoi sotto-obiettivi.
   
• Sintomo: "Questo obiettivo non può essere eliminato — Rimuovi questo obiettivo dal piano di incentivazione per eliminarlo."
  Cause: Un piano di incentivazione attivo utilizza l'obiettivo.
  Soluzione: Rimuovilo dal piano in Piani di incentivazione, o archivia il piano.
   
• Sintomo: "Modifica obiettivo o Elimina obiettivo è mancante."
  Cause: Non hai creato l'obiettivo e il tuo ambito di Gestisci risultati chiave non copre tutti nel suo pubblico, o sei nel pubblico.
  Soluzione: Chiedi al creatore o a un admin.

Progresso e stato

• Sintomo: "Aggiorna progresso è mancante."
  Cause: L'obiettivo è Basato su sotto-obiettivi, o il tuo ambito di Aggiorna il progresso dei risultati chiave non copre tutti nel pubblico.
  Soluzione: Aggiorna i sotto-obiettivi, o chiedi al creatore o a un admin.
   
• Sintomo: "Il progresso di questo obiettivo è derivato dai suoi sotto-obiettivi e non può essere aggiornato manualmente".
  Cause: Stesso di sopra.
  Soluzione: Aggiorna i sotto-obiettivi.
   
• Sintomo: "Il mio obiettivo mostra Mancato ma stiamo ancora lavorando su di esso."
  Cause: La data di fine dell'obiettivo (o del periodo corrente) è scaduta con un progresso inferiore al 100%.
  Soluzione: Modifica il Periodo dell'obiettivo se la scadenza è cambiata, poi aggiorna il progresso.
   
• Sintomo: "Il mio obiettivo mostra 0% anche se ho fatto progressi."
  Cause: Il progresso è misurato dal Valore di partenza. Un valore uguale o inferiore al valore di partenza conta come 0%.
  Soluzione: Controlla Valore di partenza e Valore target in Modifica obiettivo.
   
• Sintomo: "Il progresso di un obiettivo genitore sembra errato."
  Cause: I genitori sommano i sotto-obiettivi solo quando condividono tipo, unità e direzione; altrimenti fanno la media delle percentuali dei sotto-obiettivi. I sotto-obiettivi che sono essi stessi genitori vuoti vengono saltati.
  Soluzione: Vedi Monitora il progresso dell'obiettivo.
   

Pesi

• Sintomo: "Salva è disabilitato in Modifica pesi."
  Cause: I pesi non sommano al 100%.
  Soluzione: Regolali fino a quando il messaggio dice "I pesi sommano al 100%." o clicca su Distribuisci pesi equamente.
   
• Sintomo: "La lista degli obiettivi è cambiata da quando questo modulo è stato aperto. Ricarica e riprova."
  Cause: Qualcuno ha aggiunto o rimosso un obiettivo in quel periodo mentre modificavi.
  Soluzione: Chiudi la finestra di dialogo, riaprila e salva di nuovo.
   
• Sintomo: "Voglio rimuovere un obiettivo dal peso di un dipendente."
  Cause: Una volta che un gruppo è ponderato, ogni obiettivo in esso ha un peso.
  Soluzione: In Modifica pesi, imposta il peso dell'obiettivo a 0% e distribuisci il 100% tra gli altri obiettivi. Un obiettivo con un peso del 0% può essere eliminato.
   
• Sintomo: "Nessun obiettivo da pesare".
  Cause: Il dipendente non ha obiettivi individuali in quel periodo e frequenza.
  Soluzione: I pesi si applicano solo agli obiettivi assegnati a quella persona da sola. Gli obiettivi collettivi non possono essere ponderati.

FAQ

1. Chi devo contattare se nessuna di queste soluzioni funziona?
Contatta prima il tuo admin di Factorial; la maggior parte dei problemi riguarda i permessi. Se l'admin non può risolverlo, contatta il supporto di Factorial con il nome dell'obiettivo, il suo periodo e il messaggio esatto.

2. Il supporto può recuperare un obiettivo eliminato?
No. Eliminare un obiettivo è permanente.

3. Perché vedo lo stesso obiettivo due volte?
Dopo il passaggio alla nuova esperienza degli obiettivi, un obiettivo può apparire una volta come genitore e di nuovo all'interno di un altro genitore solo se è stato duplicato. Controlla gli obiettivi con lo stesso nome creati da Duplica obiettivo.