Überblick

Das Ein- und Ausstempeln per QR-Code ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Arbeitszeit schnell zu erfassen, indem sie den Code mit ihrem Mobilgerät scannen. Diese Funktion wird häufig an Arbeitsplätzen eingesetzt, an denen die Mitarbeiter physisch anwesend sind und eine schnelle und einfache Zeiterfassung benötigen.

Fehlerbehebung

Hier sind häufige Probleme und wie man sie löst:

1. Nach dem Scannen des QR-Codes passiert nichts.

• Der QR-Code liegt möglicherweise in einem ungültigen Format vor.
• Bitten Sie Ihren Administrator, den QR-Code neu zu generieren.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen QR-Code Ihres Unternehmens scannen.

2. Es erscheint eine allgemeine Fehlermeldung („Es ist ein Problem aufgetreten“).

Diese Meldung kann aus verschiedenen Gründen erscheinen, zum Beispiel:

• Der QR-Code ist abgelaufen.
• Es gibt bereits einen aktiven Wandel.
• Zeiterfassungsrichtlinien verhindern das Ein- und Ausstempeln
• Versuchen Sie, die App zu aktualisieren und erneut zu scannen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

3. Die Kamera lässt sich nicht öffnen oder der Scanvorgang funktioniert nicht (insbesondere unter iOS).

• Überprüfen Sie, ob die Kameraberechtigungen in den Geräteeinstellungen aktiviert sind.
• Wenn Ihr Gerät von Ihrem Unternehmen verwaltet wird (MDM oder Einschränkungen), kann der Kamerazugriff blockiert sein.
• Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um die Gerätebeschränkungen zu überprüfen.

4. Der QR-Code funktioniert für einige Mitarbeiter, aber nicht für alle.

• Überprüfen Sie die einzelnen Berechtigungen oder Richtlinien in der Zeiterfassung.
• Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter der richtigen Zeiterfassungsrichtlinie zugeordnet sind.
• Vergewissern Sie sich, dass sie die neueste Version der App verwenden.

5. Die App lädt endlos oder braucht nach dem Scannen zu lange.

• Dies kann an einer langsamen oder instabilen Internetverbindung liegen.
• Versuchen Sie, das Netzwerk zu wechseln (WLAN/mobile Daten).
• Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, bevor Sie es erneut versuchen.

6. Der QR-Code wurde kopiert oder geteilt, funktioniert aber nicht.

• Wenn der QR-Code-Link falsch kopiert wurde, funktioniert er möglicherweise nicht richtig.
• Verwenden Sie immer den in Factorial generierten Original-QR-Code.
• Regenerieren und bei Bedarf erneut teilen

Häufig gestellte Fragen

1. Verhindert ein QR-Code-Fehler das Ein- und Ausstempeln der Mitarbeiter?
   Nicht unbedingt. In den meisten Fällen liegt das Problem am QR-Code, den Geräteberechtigungen oder der Verbindung. Sobald das Problem behoben ist, können sich die Mitarbeiter wieder normal ein- und ausstempeln.
    
2. Kann ich den genauen Grund für das Fehlschlagen der QR-Code-Eincheckung einsehen?
   Aktuell werden in der App Fehlermeldungen angezeigt, die möglicherweise allgemein gehalten sind und die genaue Ursache nicht angeben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Administrator oder das Support-Team zu wenden, um der Sache weiter nachzugehen.
    
3. Können QR-Code-Zeiterfassungen aufgrund von Unternehmensrichtlinien fehlschlagen?
   Ja. Zeiterfassungsrichtlinien (z. B. Beschränkungen für aktive Schichten oder Stempelregeln) können einen erfolgreichen Scan verhindern. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Unternehmens oder wenden Sie sich an Ihren Administrator, um weitere Informationen zu erhalten.